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中消協點評電視購物領域亂象:發布《電視購物服務測評報...

更新時間:2015-11-02 09:51:00 來源: 點擊次數13477次

  2015112日,中消協在京召開新聞發布會,發布《電視購物服務測評報告》。

  據介紹,為了加強對電視購物行業的社會監督,推動電視購物行業健康有序發展,中消協于20157-10月組織開展了電視購物服務測評活動。在測評活動中,工作人員以普通消費者身份對33家衛視購物欄目和12家專業購物頻道(7-8月間播放)進行信息采集和樣品購買,并于8-10月就電視購物服務中涉及的售后服務、樣品部分指標、宣傳信息等方面對進行了體驗、測試和評價。根據電視購物服務測評結果,與衛視購物欄目相比,專業購物頻道相對較為規范。

  從售后服務體驗來看,其主要問題有:一是衛視購物欄目樣品購物發票和購物單據缺失嚴重。58款衛視購物欄目樣品中,有50款樣品沒有提供購物發票,33款沒有提供購物清單、發貨單或收據等購物單據。二是七天無理由退貨服務體驗差。104款(衛視購物欄目58款、專業購物頻道46款)樣品退貨體驗中,衛視購物欄目有43款未成功退貨,專業購物頻道有4款未成功退貨。三是部分電視購物商家物流信息缺失較多。有19款衛視購物欄目樣品缺失消費者應知悉的發貨地址、聯系人和聯系電話等關鍵信息。四是個人信息?;ご嬉?。部分工作人員購買保健食品樣品后,不斷接到以電話或者短信方式進行同類產品或第二個療程的推銷,消費者明確拒絕后,仍然受到騷擾。

  從部分指標測試和查驗結果來看,本次測評活動送檢樣品118款,有17款電視購物樣品存在產品相關證件過期或不符、產品標示或代號缺失、衛生指標、安全指標或功能指標等不符合國家相關標準等問題。

  從宣傳信息評價情況來看,本次測評活動參考《廣播電視廣告播出管理辦法》、《廣電總局關于加強電視購物短片廣告和居家購物節目管理的通知》、《廣電總局關于電視購物頻道建設和管理的意見》、《廣電總局關于進一步加強廣播電視廣告審查和監管工作的通知》、《國家新聞出版廣電總局關于進一步加強衛視頻道播出電視購物短片廣告管理工作的通知》及原《廣告法》等法律規定和指導性文件,被評價的120條電視購物宣傳信息中,有111條不同程度存在涉嫌違反相關法律規定和指導性文件的問題。其中,比較常見的有:違規介紹藥品、性保健用品和豐胸、減肥產品;使用極端化、絕對化語言;叫賣式夸張語調宣傳商品;未標明藥品廣告批準文號;保健食品、化妝品廣告使用醫療用語或者易與藥品混淆的用語;以新聞報道、百姓故事或科普宣傳形式發布宣傳信息等等。

  據悉,中消協還專門就本次測評結果向相關單位進行了書面反饋。部分單位能認識到測評結果所反映的問題,有的已于新《廣告法》實施前主動進行整改,有的或在接到中消協書面反饋信息后,采取了刪減、停播等相關措施。但截至發稿,仍有12家衛視購物欄目和1家專業購物頻道對中消協反饋無任何回應。

  針對本次測評工作發現的突出問題,中消協還公布了8個典型案例。根據測評中發現的問題,中消協副秘書長栗元廣建議,一是有關部門應當切實加強電視購物行業監管,抓緊構建電視購物行業監管協作機制;二是建立問題可追溯機制,盡快落實電視購物行業經營者實名制;三是廣大媒體要強化電視購物宣傳信息的自我審查,努力塑造客觀公正權威的媒體形象;四是消費者要強化電視購物風險防范意識,依法主動維護自身的合法權益。

  中消協希望相關經營者和媒體,嚴格按照相關法律規定,認真履行法律義務,主動承擔社會責任,不辜負消費者的信任和期待。中消協將就本次測評結果向政府相關部門反映,建議依法查處。


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