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租客被垃圾焚燒困擾 房地產中介退傭金

更新時間:2018-11-05 14:54:00 來源: 點擊次數2086次

       10月25日,廣東省消委會發布今年9月份投訴情況和典型案例。消費者反映,租房后發現距房屋兩米處是垃圾焚燒點,經廣東省消委會介入,廣東鏈家房地產公司(以下簡稱廣東鏈家公司)退還傭金并補償1000元。

  今年6月,深圳消費者徐女士通過廣東鏈家公司在惠州市租了一處房屋,并與鏈家和房主簽訂了一份為期一年的三方合同。消費者入住后發現,房屋對面經常焚燒垃圾,直線距離僅兩米。每次垃圾焚燒后,徐女士都有口干、胸悶、咳嗽、渾身瘙癢、難以入睡等癥狀。

  徐女士找鏈家和房主理論,并指出其在簽訂合同前未將相關情況告知。鏈家和房主要求消費者自行與物業協商。但徐女士與物業溝通多次仍無法解決問題。最終,徐女士向廣東省消委會投訴。

  徐女士認為,鏈家有義務搞清楚房屋周邊情況后再行出租。徐女士要求解除租賃合同,并要求鏈家退還她已交付的兩個月押金和三個月房租,并賠償搬家費用及就醫費用,如有健康損害還需支付后期的治療費。

  受理投訴后,廣東省消委會工作人員與鏈家溝通。鏈家回復稱,經紀人在簽約前帶徐女士實地看過房,在其認可后才簽訂的租賃合同,且徐女士所稱的情況是因對面小區堆放樹葉及樹枝,偶爾就地焚燒。如果徐女士有意退租,鏈家可協調與房主解約相關事宜,但徐女士提出的搬家費用、就醫費用不予接受。

  廣東省消委會工作人員指出,鏈家作為房屋租賃中介,對所出租房屋的周邊環境應該要進行了解。同時,根據醫院檢查報告等證據,消費者入住后確實出現了身體不適,與房屋周邊環境密切相關,鏈家應承擔相關責任,消費者有權解約。經過廣東省消委會多次調解,鏈家承諾退回傭金,補償1000元,消費者自行與房主解決租約問題。

  消委會觀點:

  應保障消費者知情權

  廣東省消委會表示,房地產經紀機構提供的房屋信息是消費者決定購買、承租房屋的重要依據。房地產經紀機構在接受房屋出售或出租的委托時,應當遵循誠實信用原則,履行合理謹慎審查義務,查詢核實房屋權屬、使用狀況、周邊環境等與消費者有重大利害關系的情況,保證其發布的房源信息真實全面,充分保障購房或者承租消費者的知情權。

  上述糾紛中,焚燒場所與消費者承租房屋直線距離僅兩米,不僅影響人體健康,而且存有安全風險,與消費者存有重大利害關系。然而,鏈家事先未對房屋周邊環境進行了解,未盡全面審查、真實告知的義務,致使消費者在未能完全了解房屋真實信息的情況下承租房屋,健康受損,有違相關法律規定。鏈家在消委會指出其問題并深入溝通、解釋法律規定后,及時與消費者溝通并進行賠償,值得肯定。

  廣東省消委會呼吁,房地產經紀機構和房地產經紀人員向委托人提供房地產居間、代理等服務時,應當遵守職業規范,不能為促成交易而不履行合理謹慎審查義務,故意隱瞞與訂立合同有關的重要事實或者提供虛假情況,以致損害消費者的合法權益。

  廣東省消委會提醒消費者,在租賃、購買房屋時,要細致詢問與自身有重大利害關系的情況,核查相關證件、檢測報告等資料,對房屋有特別要求的,應當在合同中詳細列明,對于新裝修的房屋,可要求對方出具空氣檢測報告。一旦出現權益受損的情況,應積極尋留存相關證據,如第三方檢測機構出具的鑒定報告、就醫診斷報告、繳費憑證等,并向消費者組織或有關行政部門尋求幫助。

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